Какие параметры непонятны пользователям?

<aside> 🧐 Гипотеза: Пользователям непонятны назначения фильтров или они понимают их неправильно. Нужно выяснить, какие именно непонятны и дальше уже спрашивать про каждый.

Подтвердилась

</aside>

Задание

Представьте, что вы выбираете квартиру и заходите в фильтр по квартирам на сайте застройщика. Пример на изображении снизу. В фильтре вы видите особенности у квартир. Отметьте в списке те, которые вам непонятны.

Результаты и выводы

Моллированное окно непонятно 58% респондентов. Интересно, что 52 % респондентов не знают, что такое мастер-спальня и то, что всего 12% респондентов (6 человек) и всего 28% (14 человек) респондентов не понимают, что такое квартира-трансформер и Multispace.

А действительно ли респонденты правильно понимают?

Задание

Перепроверяем этот тест открытыми вопросами. Узнаем, действительно ли респонденты правильно понимают, что такое квартира-трансформер и multispace.

Пользователям предлагалось отметить те, особенности в фильтре, которые им понятны. Если пользователи отмечали квартиру-трансформер, multispace, мастер-спальню или моллированное окно, то у них просили объяснить своими словами эти особенности.

Результаты

• Квартиру-трансформер пользователи понимают как квартиру, в которой можно сделать перепланировку. Эту особенность как понятную отметили только 4 респондента из 35.
• Multispace отметил только один из 35 пользователей. Он посчитал, что это квартиры с много-функциональным помещением. Остальным эта особенность непонятна.
• Моллированное окно отметил только один респондент, но как оказалось он неверно понимает его значение. Считает, что это окно со специальным защитным свойством.
• Мастер-спальню отметили как понятную 3 респондента. Но только один из них понимает, что это спальня со своим санузлом и гардеробной.

Проверка понятности других параметров

Задание

Перед вами пример фильтра по квартирам на сайте застройщика.

1. Как думаете, что будет если выбрать в фильтре параметр «С кухней»? Какие квартиры вам покажут?

2. Как думаете, что значит «Переуступка»? Какие квартиры вам покажут, если выбрать этот параметр в фильтре?

Результаты “С кухней”